Altınyıldız’da Nişan Takım Elbisesi Yakası Satin İsteği Reddedildi

Altınyıldız markası, ailecek uzun yıllardır özel günlerimizde tercih ettiğimiz, severek giydiğimiz bir markadır. Ancak son yaşadığımız olay bizi gerçekten çok üzdü ve markaya olan bakış açımızı olumsuz etkiledi.

Biricik oğlumuzun nişan töreni için 11 Eylül 2026 tarihinde İzmir Balçova Selway Outlet Altınyıldız mağazasından iki takım elbise ve bir bavul satın aldık, toplamda 31.000 TL ödeme yaptık. Satış personeli Bakiye Hanım süreç boyunca bizimle çok ilgilendi, müşteri odaklı yaklaşımı ve bilgisiyle gerçekten takdire şayan bir çalışan.

Oğlumun denediği takımlardan birinin yakaları saten, beğendiği bej takımın yakasında ise saten kumaş yoktu. Oğlum, papyonuna ve kuşağına uyum sağlaması için, belki de hayatında bir daha yaşayamayacağı bu özel günde, yakasının aynı renkte saten olmasını özellikle istedi. Bakiye Hanım da bu talebi karşılayabileceğini, yaptırabileceğini söyledi. Ancak ertesi gün ellerinde uygun kumaş olmadığını, renk uyumu olmayan bir kumaş örneğinin fotoğrafını eşime göndererek bu işlemin olmayacağını iletti.

Oğlumuzun hevesi kırılmasın diye, hiçbir mecburiyetimiz olmamasına rağmen saten kumaşı biz piyasadan kendimiz bulduk ve 18 Eylül 2026 tarihinde kumaş örneğiyle birlikte tekrar mağazaya gittik. Bu kez bize terzinin bu işlemi yapamayacağını, koyu renkler için yaptığını, bu takım için yapamayacağını söylediler. Çocuklarımızın hevesi kırılmasın diye, ücreti neyse ödemeyi teklif etmemize rağmen yine kabul edilmedi, bu durumu firma yetkililerinin takdirine bırakıyorum.

Bu süreçte Bakiye Hanım elinden gelen gayreti gösterdi, dışarıdan başka bir terzi önerisinde de bulunuldu; ancak ben bunu Altınyıldız gibi kurumsal bir markaya yakıştıramadığım için bu şikayeti yazma gereği duydum. Oğlumun nişan gibi çok özel bir gününde, markanın bu kadar basit bir dokunuşu dahi sahiplenmemesi bizi gerçekten kırdı.

Altınyıldız’dan beklentimiz, oğlumuzun nişanda giyeceği bej takım elbisenin yakasının papyon ve kuşağa uygun renkte saten yapılması veya bizim piyasadan tedarik ettiğimiz saten kumaş kullanılarak bu işlemin gerçekleştirilmesidir. Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de bu tarz durumlar için daha müşteri odaklı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.