Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kayıp İndirim Nedeniyle Mağduriyet Şikayeti

Altınyıldız’ın internet sitesinden 09.01.2026 tarihinde e2001332993 sipariş/takip numarasıyla 2 kot pantolon ve 2 adet yarım balıkçı yaka kazak satın aldım. 2.000 TL ve üzeri alışverişlerde sunulan 200 TL’lik indirimden de faydalandım. Ürünlerim, Hepsijet kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderildi.

Yaklaşık bir haftalık bekleme sürecinin ardından 16.01.2026 günü saat 13.10’da bana SMS ile teslimat kodu gönderilerek, kargonun 4 saat içinde kapımda olacağı bildirildi. Teslimat gerçekleşmeyince Hepsijet ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim ve kargomda herhangi bir olumsuzluk olmadığı, teslimatların geç saatlere kadar devam edeceği söylendi. 17.01.2026 Cumartesi günü saat 15.57’de yine 4 saat içinde teslimat yapılacağına dair SMS aldım ancak paketim bu kez de teslim edilmedi.

19.01.2026 tarihinde kargomun akıbetini öğrenmek için Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Bana, sözde aranmış olduğum fakat ulaşılamadığım için gönderinin iade sürecine alındığı söylendi. Oysa telefonum hiçbir şekilde kapalı değildi ve bana gelen en ufak bir arama kaydı ya da bilgilendirme mesajı bulunmuyor. Kargo takip numarası üzerinden yaptığım incelemede, Şırnak Merkez’e ulaştırılması gereken paketimin Cizre ilçesinden il merkezine hiç getirilmediğini, Cizre’den Diyarbakır’a sevk edilmek üzere hareket ettiğini gördüm.

Yaşanan süreç sonucunda Altınyıldız tarafından sipariş bedelim kredi kartıma iade edildi ancak aynı ürünleri yeniden satın almaya çalıştığımda ilk siparişimde uygulanan 200 TL’lik indirim hakkından faydalanamadım. Böylece hem ürünlerim bana hiç ulaştırılmadı hem de 200 TL’lik bir maddi kaybım oluştu. Üstelik bu ürünleri bir nişan töreninde giymeyi planlıyordum ve Hepsijet’in sorumsuzluğu nedeniyle tüm planlarım bozuldu.

Şırnak Merkez’de bulunan bir müşteri olarak, Altınyıldız ve Hepsijet arasındaki bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Altınyıldız ile yaptığım görüşmede ürünlerin iade sürecine girdiği, kargo şirketiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Hepsijet ile yaptığım görüşmede de benzer yanıtlar aldım, şikayetçi olduğumu açıkça iletmeme rağmen mağduriyetimi telafi edecek somut bir adım atılmadı.

Hem Altınyıldız’dan hem de Hepsijet’ten, kaybım olan 200 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklık ve iletişimsizlik için özür bekliyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanması halinde Altınyıldız’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.