Altınyıldız'dan Defolu Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Altınyıldız uygulamasından aldığım ürünler 2 kez defolu bir şekilde gönderildi. İade talebi oluşturdum.
İade için verilen kod Yurtiçi Kargo’da tanımsız çıktı ve işlemi gerçekleştiremedim. Boşu boşuna 2 kez kargo firmasına gittim. Bu süreçte müşteri hizmetlerine hem mail attım hem de telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak dönüş yapılmadı ve çağrılarım yanıtsız kaldı. Çalışma saatlerinin hafta içi saat 17.00’ye kadar olması da çözüm bulmamı daha da zorlaştırdı.

İade sürecini bilinçli olarak zorlaştırdıklarını düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı çok mağdur oldum ve bir daha asla Altınyıldız uygulamasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmediği gibi sorun çözme konusunda da tamamen yetersiz bir yaklaşım sergileniyor.

Bu durumun çözülmesini ve tarafıma bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.