Siparişim 7 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, İptal Edilemiyorum

07 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden Altınyıldız satıcısından 2 adet sweatshirt siparişi verdim, sipariş numaram 452 302 139 3. Aradan 7 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ kargoya verilmedi ve sistem üzerinden iptal de edemiyorum.

Mesaj attığımda her defasında sadece “yoğunluk var” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir bilgi verilmiyor. Hepsiburada müşteri hizmetlerini de aradım, satıcı firma ile iletişime geçileceği söylendi; ancak buna rağmen hâlâ hiçbir ilerleme olmadı, siparişim hazırlanıp kargoya verilmiyor.

Ürünlerimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, aksi halde iptal ve ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.