Kargoya Verildi Bilgisi Yanıltıcı Olup İptal Edilemiyor

Altınyıldız’dan dün gece saatlerinde iki adet ürün satın aldım. Bugün her iki ürünü de iptal etmek istediğimde sadece birinin iptalini gerçekleştirdiler, diğer ürün için ise “kargoya verildi, iptal edilemez” bilgisini ilettiler.

Bunun üzerine ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğini öğrenmek için UPS Türkiye ile telefonla görüştüm. Kargo firması, ilgili ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını, sistemlerinde böyle bir gönderi görünmediğini belirtti. Mağaza ürünü kargoya verdik şeklinde bilgi paylaşırken, kargo firmasının “ürün bize gelmedi” demesi nedeniyle yanıltıcı ve çelişkili bir durumla karşı karşıya kaldım.

Ürünün henüz kargoya verilmemiş olduğu açıkça ortadayken, iptal talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. İptal edilmeyen bu ürünün derhal iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, gerçeği yansıtmayan “kargoya verildi” bilgisinin tarafıma iletilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.