Yanlış Beden Ve Kargo Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Ve Hızlı Gönderim Talebi

Altınyıldız’ın kendi online sitesinde beden yanlış olduğu için iki saatte sipariş iptali yaptım, müşteri temsilcisiyle 2001457644 ve doğru beden için 2001457805 numaralı sipariş oluştu. Bu süreçte defalarca müşteri ilişkilerini aradım. Bana, ilgili kargo için Aras Kargo ile görüşüldüğü, ürünün bana gelmeyeceği ve Altınyıldız’a geri döneceği bilgisi verildi. Ancak bugün Aras Kargo tarafından ürün için dağıtımda arandım. Ben de Altınyıldız’ın bu kargonun bana gelmeyeceğini belirtti. Yaklaşık 3.100 TL’lik tutar banka kartımdan çekilmiş şekilde bekliyor; ne ürün var, ne iade var, ne de iptal ettiğim siparişi sağlıklı şekilde takip edebiliyorum. Aras Kargo’ya ürünü iadeye dememe rağmen, sistemlerine “yoğunluktan dolayı teslim edilemedi” şeklinde not düştüklerini öğrendim. Yaşadığım hatalı yönlendirmeleri ve çözüm üretemeyen müşteri hizmetleri sürecini e-posta ile de ilettim ancak bir sonuç alamadım. Ben, 2001457644 numaralı iptal ettiğim siparişimin ücret iadesinin ivedi şekilde banka kartıma yatırılmasını ve doğru beden için oluşturduğum 2001457805 numaralı siparişimin bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.