to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Hazırlık Aşamasındaki Siparişin Tek Taraflı İptal Kapatılması
Hepsiburada üzerinden Altınyıldız Classics ikili polar ürünü için 459670622 numaralı siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra, hiçbir kargo işlemi başlamamışken iptal etmek istedim. Uygulama üzerinden iptal talebi oluşturduğumda, “Bu satıcıda, hazırlık aşamasında olan paketler iptal işlemine uygun değildir. Teslim almak istemiyorsan kuryeye bildirebilir veya teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsin.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve siparişim iptal edilmiyor.
Hazırlık aşamasında olan, henüz kargoya bile verilmemiş bir siparişin kullanıcıya tek taraflı olarak iptale kapatılması ve sadece teslim almamaya ya da iade sürecine zorlanmam kabul edilebilir bir durum değil. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle ve uygulama içi soru-cevap üzerinden satıcıyla görüştüm, her iki taraf da siparişin iptalini gerçekleştirmeyi reddetti.
Kredi kartıyla ödediğim bu siparişim için, ürün kargoya verilmeden önce hiçbir ek şart koşulmadan iptal işleminin gerçekleştirilmesini ve böyle durumlarda müşteriyi mağdur eden bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Altınyıldızclassic maalesef siparişlerinize biz müdahale edemiyoruz bizden kaynaklı değil diyor Hepsiburada Bu satıcıda, hazırlık aşamasında olan paketler iptal işlemine uygun değildir diyor kimden kaynaklı çözemedik topu birbirlerine atıyorlar.
