İptal Talebim Reddedildi Ve Fatura Kesildiği Gerekçesiyle Mağdur Oldum

Altınyıldız’dan 2001532570 numaralı siparişim kapsamında aldığım Polo yaka tişörtü, satın aldıktan kısa süre sonra beden konusunda tereddüt yaşamam nedeniyle iptal etmek istedim. Uygulama üzerinden sipariş iptali yapılamadığı için 02.09.2026 tarihinde saat 23:00 sularında dijital asistan üzerinden Altınyıldız’a ulaştım ve iptal talebimi oluşturdum. Dijital asistan, iptal talebimin işleme alındığı bilgisini tarafıma verdi.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturanın kesildiği gerekçesiyle siparişin iptal edilemeyeceği, kargo geldiğinde ürünü teslim almamam ve sonrasında iade sürecini beklemem gerektiği söylendi. Ben siparişimi zamanında iptal etmek için başvurmuşken, müşterinin kargoyu bekleyip ardından iade süreciyle ayrıca uğraştırılmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Önceden düzgün şekilde oluşturduğum iptal talebimin dikkate alınmaması ve sonrasında bana bambaşka bir yol önerilmesi kabul edilebilir değildir. Müşterinin açıkça yaptığı iptal talebinin, sistemsel veya şirket içi süreçler gerekçe gösterilerek uygulanmaması mağduriyet yaratmakta ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Altınyıldız’dan yaptığım bu alışveriş nedeniyle pişman olmak istemiyorum. “Altınyıldız dedik, iyidir dedik” ancak yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.

Talebim nettir: 2001532570 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.