Garanti Süresi İçinde Renk Açan Pantolonlar Ve Mağaza Personelinin Yardım Reddetmesi

Malatya Park AVM Altınyıldız Classics mağazasından yaklaşık 3 ay önce 2 adet pantolon satın aldık. Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu söylendi ancak aradan kısa süre geçmesine rağmen pantolonların güneş gören her yerinde ciddi renk açılması oluştu ve şu an insan içine çıkacak durumda değiller. Pantolonlar zaten sık giyilen ürünler de değildi, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaklaşık 2 aydır devam eden bu renk solması sorunu için bugün Malatya Park AVM’deki mağazaya giderek durumu anlattık ve ürünlerin incelemeye gönderilmesini talep ettik. Ancak pantolonların içindeki etiketi kestiğimiz için ürünün tespit edilemeyeceğini ve bu yüzden incelemeye gönderilemeyeceğini söylediler, yardımcı olmaya da çalışmadılar. Pantolonların böyle sorunlu çıkacağını önceden bilemeyeceğimiz için etiketi rahatsız ettiği için kesmiştik.

Ürünler ilk alındığında mağazada yoktu, birkaç gün sonra kargoyla mağazaya getirildi, hatta beden fit bilgisi yanlış girildiği için bir kere de değişim yapıldı. Yani sistemde hangi mağazadan, hangi tarihte, hangi pantolonların alındığına dair satış kaydı zaten mevcutken, yalnızca iç etiket kesildi diye ürün tespiti yapılamıyormuş gibi davranılması bize mantıklı gelmedi. Üstelik yaşadığımız soruna rağmen “yardımcı olamayız” denince biz de “o zaman çöpe atın” demek zorunda kaldık ve şu an pantolonlar elimizde olmadığı için inceleme yapılması da fiilen mümkün değil.

Ayıplı olduğu açıkça görülen, kısa sürede rengi açılan bu pantolonlar nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, satış kayıtları üzerinden işlem yapılmasını ve mümkünse iade ya da sorunsuz ürünlerle değişim konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağaza personelinin yaklaşımının da gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.