Bakım Talimatı Verilmemesi Nedeniyle Pantolonun Küçülmesi Ve Kullanılamaz Hale Gelmesi

Altınyıldız Classics Metropol AVM mağazasından Ekim 2025 tarihinde bir takım elbise pantolonu satın aldım. Ürün tarafıma teslim edilirken herhangi bir özel bakım uyarısı yapılmadı ve satış danışmanı da pantolonun çamaşır makinesinde yıkanamayacağına dair hiçbir bilgilendirmede bulunmadı. Bu nedenle, diğer kıyafetlerimde olduğu gibi pantolonu çamaşır makinesinde yıkadım.

Yıkama sonrasında pantolonun ciddi şekilde küçüldüğünü, formunu tamamen kaybettiğini ve artık kullanılamaz, giyilemez hâle geldiğini gördüm. Satış sırasında gerekli bakım talimatlarının açıkça belirtilmemesi ve bana sözlü bir uyarı yapılmaması nedeniyle bu durumu önceden bilmem mümkün değildi.

Ürünü bu sorunla birlikte mağazaya ilettim ve tadilata gönderildi; ancak sonuç olarak sadece pantolonun makinede yıkandığı gerekçe gösterilerek talebim reddedildi ve problemim çözülmedi. Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin satış gerçekleşene kadar önemsendiğini, sonrasında ise sorunlarla ilgilenilmediğini tecrübe etmiş oldum. Aldığım üründen ve sonrasındaki hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım ve artık Altınyıldız’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum, çevreme de tavsiye etmeyeceğim.

Ürünün bakım talimatları konusunda yeterli bilgilendirme yapılmaması ve buna bağlı olarak ürünün kullanılamaz hâle gelmesi nedeniyle, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ya da en azından ürün bedeli tutarında bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.