Altınyıldız Mağazasında İade Reddi Ve Kaba Tavır

Mall Of İstanbul AVM’deki Altınyıldız mağazasından eşimle birlikte bir ceket, bir gömlek ve bir kemer aldık, toplam tutar yaklaşık 15.000 TL tuttu. Ceketin fiyatı da 17.000 TL’den 13.000 TL civarına düşmüştü. Eve döndüğümüzde ceketi denediğimizde eşimin üzerine tam oturmadığını gördük ve ertesi gün, 05.09.2026 tarihinde sabah tekrar Mall Of İstanbul’daki aynı mağazaya giderek tüm ürünleri iade etmek istediğimizi söyledik.

Mağazada siyah tenli, uzun boylu bir erkek çalışanla muhatap oldum, müdür mü yoksa normal personel mi olduğunu bilmiyorum. İade talebimi ilettiğimde, ürünlerin kampanyalı olduğu için kesinlikle iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Tartışma çıkarmamak için o gün mağazadan ayrıldım, ardından müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, ürünlerde işlem yapılmadıysa ve ceket ile gömlekte etiketler üzerindeyse 30 gün içinde iade hakkım olduğunu, bu konuda yardımcı olmaya çalışacaklarını söyleyerek tekrar mağazaya gitmemi istedi.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle mağazaya ikinci kez gittiğimde yine aynı çalışanla muhatap oldum. Bu kez de sadece kampanya fiyatı üzerinden değişim yapılabileceğini, iade yapamayacaklarını, slip/fiş olmadığı için ancak bir ay içinde iade olabileceğini söyledi ve oldukça sert, müşteriyi aşağılayan bir tavırla konuştu. İlk gelişimde ürünleri poşetten çıkarıp bakarken fiş poşetin içindeydi, o an fişi kendisi almış olmasına rağmen sonrasında fişi çöpe atmış olabileceğini söyledi. Ayrıca kemer için de hiçbir kullanımım olmadığı halde kemerin kısaldığını iddia ederek sorumluluğu benim üzerime yıkmaya çalıştı, oysa kemer poşetten hiç çıkmamıştı.

Mağaza çalışanının bu sert, yardımcı olmayan ve müşteriyi aşağılayan tavrından, ayrıca müşteri hizmetlerinin bilgi verdiği iade hakkımı mağazada kullanamıyor olmaktan dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. Kampanyalı da olsa, etiketleri üzerinde ve kullanılmamış ürünlerim için müşteri hizmetlerinin belirttiği şekilde iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini ve Mall Of İstanbul Altınyıldız mağazasındaki bu personel hakkında gerekenin yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle kimseye bu mağazadan alışveriş yapmadan önce düşünmesi gerektiğini hatırlatıyorum, çünkü çalışanlar problem çıkartıyor.