to read complaints and reviews, or file yours.Altınyıldız Classic Montun Dikişleri Kısa Sürede Söküldü, İade Talebim Red Edildi
28 Kasım tarihinde Boyner Cevahir mağazasından Altınyıldız Classic marka şişme mont satın aldım. Henüz bir hafta bile olmadan montun kol kısmında ve yaka bölgesinde dikiş sökülmeleri oluştu. Üründe yırtılma, deformasyon veya kullanıcı hatasına bağlı bir zarar bulunmamasına rağmen dikiş ipleri kopmuş ve kol kısmındaki boğum izi de belirgin şekilde kaybolmuş durumdaydı.
Bu nedenle ürünü Gebze Center şubesine, ST-1021725-V9J2H numaralı ürün inceleme formu ile incelemeye gönderilmesi için iade veya değişim talebiyle teslim ettim. İnceleme sonucunda ürünün iadesi veya değişimi reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Montun dikişleri bariz şekilde sökülmüş olmasına rağmen, bu talebin nasıl reddedildiğini gerçekten anlamış değilim.
Yaklaşık 2.000 TL ödeyerek aldığım bir montun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve ardından incelemeden ret kararı gelmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce Boyner ve Altınyıldız’dan bu konuda yeniden, müşteri memnuniyetini önceleyen bir değerlendirme yaparak iade veya değişim talebimin karşılanmasını bekliyorum.
Gelişme
28 Kasım 2025 tarihinde Boyner Cevahir mağazasından Altınyıldız Classic marka şişme mont satın aldım. Henüz 1 haftalıkken montun kol kısmında ve yaka bölgesinde dikiş sökülmeleri oluştu. Üründe yırtılma, deformasyon veya kullanıcı hatasına bağlı herhangi bir zarar olmamasına rağmen dikiş ipleri kopmuş, ayrıca kol kısmındaki boğum izi de belirgin şekilde kaybolmuş durumdaydı.
Bu nedenle ürünü Gebze Center şubesine, ST-1021725-V9J2H numaralı ürün inceleme formu ile iade veya değişim talebiyle teslim ettim ve incelemeye gönderilmesini istedim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün iadesi veya değişimi talebimin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Montun dikişleri bariz şekilde sökülmüş olmasına rağmen bu talebin nasıl reddedildiğini gerçekten anlamış değilim.
Yaklaşık 2.000 TL ödeyerek aldığım bir montun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve ardından incelemeden ret kararı gelmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce Boyner ve Altınyıldız’dan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve mont için iade veya değişim talebimin karşılanmasını bekliyorum.
Firma ürünü geri gönderdi ve hiçbir açıklama yapmadan talebime ret döndü. Ben de 2. Kez yeniden gönderdim ürünü incelemeye. Bu kez de talebime olumsuz dönülürse Tüketici Hakları'na gideceğim. Bekliyorum dönüşlerini.
