Altınyıldız Classic Mağazasında Kaba Çalışan Tutumu Ve Sorumluluk Reddi

Antakya Altınyıldız Classic mağazasında Ağustos 2026’da yaşadığımız bir değişim süreci sırasında mağaza çalışanlarının kaba ve nezaketsiz tavrından ve firmanın sorumluluk almayan yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. Eşime doğum günü için hediye olarak aldığımız ürünü, bedeni uymadığı için aynı ürünün bir büyük bedeniyle değiştirmek amacıyla mağazaya gittik. Aynı ürünün bir büyük bedeni olmadığı söylendi, biz de bunun üzerine başka ürünlere bakmak istedik.

Bu süreçte çalışanların tavrı son derece itici ve kırıcıydı. Sanki amacımız alışveriş yapmak değilmiş gibi, “zaten almama odaklı gelmişsiniz” tarzında bir yaklaşımla karşılaştık, oysa daha önce zaten yüksek tutarda bir alışveriş yapmış durumdaydık. Müşteriyle kurulan bu üslup hem saygısız hem de markanın kurumsal kimliğiyle bağdaşmayan bir davranıştı.

Yaşadığımız bu olumsuzluk sonrasında firmaya ulaştığımda dönüş yapacaklarını söylediler, ancak bugün tekrar aradığımızda mağaza için “bize ait değil” cevabı verildi. Altınyıldız tabelası taşıyan bir mağaza için “bize ait değil” denilmesi hem müşteri olarak bizi mağdur ediyor hem de sorunun muhatabını bulmayı imkansız hale getiriyor.

Altınyıldız’dan, Antakya Altınyıldız Classic mağazasındaki çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, bu mağazanın marka ile ilişkisinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığımız bu saygısız yaklaşım nedeniyle tarafımıza açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, hediye olarak aldığımız ve beden uymadığı için değişim talep ettiğimiz ürünle ilgili mağduriyetimizin, firma prosedürleri çerçevesinde müşteri lehine olacak şekilde giderilmesini istiyorum.