Altın Yıldız Mağazasında Aynı Ürün İçin Çift Gün Üst Üste Satış Reddine Şikayet

Olivium AVM’deki Altın Yıldız mağazanızda yaşamış olduğum olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum.

Dün mağazanıza papyon satın almak için geldim, ancak sistemin çalışmadığı söylenerek satış yapılamayacağı ifade edildi ve mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Bugün aynı ürünü satın almak için tekrar mağazanıza geldim, bu kez de ürünün satıldığı ve stokta olmadığı söylendi. Buna rağmen ürünü reyonda açıkça gördüm ve o ürünü satın almak istediğimi belirttim.

Mağaza personeli reyondaki tek ürünü bana veremeyeceklerini söyleyerek satış yapmayı reddetti. Müşteri olarak iki gün üst üste aynı ürünü satın almak istememe rağmen farklı gerekçelerle geri çevrilmem ve ürünü reyonda görmeme rağmen satılmaması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz ve üzücü bir durumdur. Bu yaklaşım, Altın Yıldız gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır ve ciddi bir hayal kırıklığına neden olmuştur.

Yaşanan bu olayın incelenmesini, ilgili personelin tutumunun değerlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.