Açılmamış Kozmetik Ürünlerde İade Reddi Ve Çelişkili Bilgi

Ankara Atlantis AVM Altınyıldız mağazasından yaklaşık 14 gün önce parfüm, deodorant, duş jeli seti, çorap ve kolonyağı aldım. Aslında sadece parfüm almayı düşünürken, ısrar nedeniyle diğer ürünleri de aldım.

Ürünlerde herhangi bir deformasyon, ambalaj açılması ya da kullanım olmadığı halde iade için mağazaya gittiğimde çözüm sunulmadı. İade talebim “kozmetik ürünlerde iade yapamayız” diyerek reddedildi.

Buna karşın müşteri temsilciniz ile görüştüğümde, ürünleri açmadığım sürece iade alabileceklerini söylediler. Merkeziniz ile mağaza arasındaki bu çelişkili bilgi, güvenimi kırdı.

Ürünler açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen iade talebimin, müşteri temsilcinizin söylediği şekilde yerine getirilmesini arz ederim.