Tesbih Siparişi Uzun Sürede Hazırlanıyor, Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Bilgileri

12.02.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Malatya Yeşilyurt adresine teslim edilmek üzere 442913615 numaralı tesbih siparişini verdim. Aradan 12 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Ürün için yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım ancak bu süre boyunca ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de sürece ilişkin tatmin edici bir bilgilendirme sağlandı.

Daha önce müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma 20.02.2026 tarihinde kargoda olacağı söylendi. Bu tarih geçmesine rağmen ürün gönderilmedi ve bugün tekrar aradığımda bu kez de “bugün kargoda olacak” denildi. Sürekli değişen ve yerine getirilmeyen bu taahhütler nedeniyle mağdur ediliyorum. Ayrıca 20 Şubat’ta iptal talebinde bulunduğumda iptal edilemeyeceği söylenmesine rağmen, 23 Şubat’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez siparişi iptal edebileceklerini ifade ettiler. Aynı siparişle ilgili bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, sürecin keyfi biçimde uzatıldığını ve ciddiye alınmadığını göstermektedir. Ayrıca müşteri hizmetlerinin telefonu ve canlı desteği yarıda kesip yüzüme kapatmasından dolayı da şikayetçiyim. Konuşma ekran kayıtları tarafımda beklemektedir.

Mesafeli satış sözleşmesine ve tüketici mevzuatına aykırı şekilde geciken bu süreç yüzünden ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma verilen farklı ve çelişkili bilgiler nedeniyle güvenim sarsılmış olup yaşatılan gecikmenin resmi ve yazılı olarak açıklanmasını, aksayan sürecin nedenlerinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum.

Siparişimin derhal hazırlanarak aynı gün kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Bunun yanında, yaşatılan bu mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle Çiçek Sepeti’nden yazılı bir özür ile birlikte jest niteliğinde bir hediye kuponu veya indirim kodu gibi somut bir telafi de talep ediyorum. Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm idari ve hukuki yollara başvuracağımı ve oluşan zararlar için her türlü yasal hakkımı kullanacağımı beyan ediyorum. Sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.