Ayıplı Koltuk Takımının Değişimi İçin Tüketici Hakları İhlali

Altınoğlu Bir Dünya Çeyiz AVM Karataş Şubesi’nden 08.02.2025 tarihinde “Merlin” isimli koltuk takımını satın aldım. Ürün henüz 1 yıllık kullanım süresi dolmadan, yaklaşık son 3 aydır koltuklarda belirgin şekilde çökme meydana geldi ve kol dayama kısımlarında bulunan sert malzeme dışarıdan hissedilecek kadar batma yapmaya başladı.

Bu sorunlar normal, dikkatli kullanımda ortaya çıkmayacak türden olup ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Kullanıcı hatası oluşturacak herhangi bir uygunsuz kullanımım olmadı. Firma yetkilileri eve gelerek koltukları inceledi, çökme olduğunu kendileri de kabul etti; ancak sadece dolum ve bazı parçaların değişimi şeklinde geçici bir onarım yapılabileceğini, bu şekilde devam edilmesini istediklerini söylediler. Ben ise ürünün ayıplı olması nedeniyle tamiri değil, doğrudan ürün değişimini talep ettim.

Tüm itirazlarıma rağmen, bilgim ve onayım olmadan koltuk parçaları için sipariş açıldı ve süreç onarım üzerinden yürütülmeye çalışıldı. Ayrıca firma yetkilisi olduğu belirtilen G**** isimli kişiyle yaptığım görüşmelerde bana karşı uygunsuz ve saygısız bir üslup kullanıldı, talebim dikkate alınmadı ve sadece “ürün kullanıldığı için” gerekçesi öne sürülerek değişim talebim reddedildi. Ürünün kullanılıyor olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal karşısında sahip olduğum seçimlik haklarımı ortadan kaldırmamaktadır.

Ayıplı olduğu açık olan bu koltuk takımında, tüketici olarak sahip olduğum seçimlik haklarımdan ürünün yenisi ile değiştirilmesi hakkımı kullanmak istiyorum. Onarım adı altında geçici bir işlem yapılıp, sonrasında garanti süresinin bitirilerek sorunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Koltuk takımımın, aynı özelliklerde ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.