to read complaints and reviews, or file yours.Altınkılıç Kefirlerde Köpürme, Renk Değişimi Ve Ekşi Tat Sorunu Yaşıyorum
Yaklaşık 8 aydır sadece Altınkılıç markasının kefir ürünlerini tercih ediyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak son 2 aydır hem sade hem de çilekli kefirlerde ciddi problemlerle karşılaşıyorum. Şok ve BİM mağazalarından aldığım tüm Altınkılıç kefirlerde, kapağı açınca yoğun bir şekilde köpürüp taşıyor, renginde koyulaşma oluyor ve tadında garip bir ekşilik hissediyorum. Son kullanma tarihine 20 gün olmasına rağmen bu sorunları yaşıyorum. Hatta bir defasında sade büyük boy kefiri kardeşim açarken resmen patladı ve etrafa yayıldı; kokusu günlerce geçmedi.
Elimdeki son ürünün bilgileri: Son kullanma tarihi 15.09.2025, Parti No: 7-038001. Ürünleri her zaman buzdolabında saklıyorum, saklama koşullarında herhangi bir değişiklik olmadı.
Bu durumun neden kaynaklandığı konusunda açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba Pınar Hanım, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirim için çok teşekkür ederiz. Her türlü görüş, yorum, öneri ve şikayet bizler için büyük önem taşıyor. Yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgünüz. Konuyla ilgili inceleme sürecimizin başladığını ve gerekli kontrolleri yaparak sizlere en kısa zamanda bilgi vereceğimizi belirtmek isteriz. Yorum ve önerileriniz, Altınkılıç ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Her türlü görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
Aynı şikayette ben de bulunmuştum ve tarihini unuttuğum bir süre kadar sonra bu hafta aramayla döndüler ki telefonda şikayeti ciddiye almadıklarını düşündüğümü de belirttim, sonuç benim yazdığım şikayeti bana okutup nereden aldınız, soğuk zincir taşınması lazım cevabını aldım. Yani ne bir müşteri memnuniyeti adı altında telafi ne de müşteriyi tatmin edecek cevap verilmedi. Ben de artık bu marka ürünü almayı bırakarak kendi çözümümü buldum.