Altınkaynak Kuyumculuk Personel Hatasını Bize Yükleyerek Ek Ödeme Talep Edildi

06.06.2026 tarihinde Ankara Ulus şubenize, 4 adet altın bileklik ve bir çift altın küpe bozdurmak için gittim. Orada görevli hanım personel, tüm ürünler için bize 73.800 TL bozdurma ücreti söyledi, biz de bu fiyatı kabul ettik. Bozdurma işleminden sonra üzerine para ekleyerek 15 gramlık bir bilezik satın aldık ve işlemi bu şekilde tamamladık.

Aradan 2 gün geçtikten sonra tarafımız arandı ve bizden 10.000 TL daha ödeme yapmamız istendi. Gerekçe olarak da bilekliklerden birinin başta 14 ayar üzerinden hesaplandığı, aslında 8 ayar olduğu söylendi. Yani işlem bittikten, fiyat ve alışveriş karşılıklı kabul edildikten sonra, personel hatasını bize yükleyerek ek ödeme talep edildi.

Bu görüşme sırasında hanım personel, ek ödemeyi yapmazsak “hakkını helal etmeyeceğini” söyleyerek telefonu yüzümüze kapattı. Altınkaynak gibi kurumsal bir firmanın, 10.000 TL için müşterisiyle bu şekilde tartışmaya girmesi ve bu üslupta konuşması, açıkçası hem çok kırıcı hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranıştır. Biz sahte altın getirmedik, üstelik üzerine yaklaşık 93 bin tl ödeme yaparak tekrar alışveriş yaptık.

Müşteriye söylenen fiyattan işlemi tamamlayıp, 2 gün sonra “eksik almışız, ödeme yapmazsanız hakkımı helal etmem” şeklinde aranmak, kendimi hem mağdur hem de manipüle edilmiş hissetmeme neden oldu. Üstelik bu arama, altın fiyatlarının düştüğü bir zamana denk geliyor; bu durum da akıllarda soru işareti bırakıyor, gerçekten hata mı yapıldı yoksa farklı bir amaç mı var, bilemiyorum.

Bu yaşanan süreçle ilgili, Altınkaynak’ın kurumsal bir açıklama yapmasını, personelinin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.