to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gram Altın Ücreti Ve Kaba Davranış
21.04.2026 tarihinde Altınkaynak Ulus şubesinde gram altın alımı için işlem yaptım. Şubedeki satış temsilcisi gram altın fiyatını 6.900 TL olarak söyledi ve ben de bu fiyata göre 10 gram altın için işlem onayı verdim. Ancak ödeme aşamasında IBAN üzerinden 69.900 TL talep edilerek gönderim yapmam istendi ve bu şekilde ödeme yaptım. Sonrasında hesaplamayı kontrol ettiğimde yaklaşık 900 TL fazla ödeme yaptığımı fark ettim.
Durumu kendilerine anlattığımda, açıkça ifade etmeme rağmen bu basit ve küçük tutarlı iade işlemini yapamayacaklarını söylediler. Üstelik konuşma sırasında son derece kaba bir üslup kullanarak bağırıp çağırdılar ve telefonu da birbirlerine vererek süreci yokuşa sürdüler. Ne yapılan hatanın düzeltilmesi için iyi niyet gösterildi ne de müşteriyle iletişimde saygılı bir tavır sergilendi.
Hem yanlış fiyatlandırma hem de saygısız tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız alınan tutarın iadesini talep ediyorum. Ulus şubesinden işlem yapmayı düşünenlerin de bu tür durumlara karşı dikkatli olmasını gerektiğini belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 21.04.2026 tarihinde Ulus şubemizde gerçekleştirmiş olduğunuz işlemle ilgili iletmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Bildiriminiz üzerine ilgili işlem kayıtları, fiyatlandırma bilgileri ve şube personelimizle gerçekleştirilen görüşmelere ilişkin gerekli değerlendirmeler yapılmış olup konu detaylı şekilde araştırılmıştır. Altınkaynak olarak faaliyetlerimizi dürüstlük, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda sürdürmekteyiz. Müşterilerimizin bize duyduğu güvenin ve geri bildirimlerinin kurumumuz açısından son derece kıymetli olduğunun bilincindeyiz. Bu nedenle, yaşadığınız olumsuz deneyimin şirketimiz hakkında yanlış veya olumsuz bir kanaat oluşmasına sebebiyet vermesini arzu etmeyiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz iddialar kapsamında gerekli incelemeler yapılmış, süreçlerimiz gözden geçirilmiş ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Ayrıca müşteri temsilcilerimiz tarafından sergilenen iletişim tarzına ilişkin geri bildiriminiz de değerlendirmeye alınmış olup, müşteri memnuniyeti standartlarımız çerçevesinde gerekli hatırlatmalar ve iyileştirme çalışmaları gerçekleştirilmektedir. Altınkaynak olarak sürdürülebilir hizmet anlayışımızın temelinde müşteri memnuniyeti ve güven yer almaktadır. Bu doğrultuda her müşterimizin görüşünü değerli buluyor, iletilen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Altınkaynak Kuyumculuk
