Altınçizgi Nata Vega Şubesinde Bilezik Tamirinde İhmalkar Yaklaşım Ve Artan Hasar

Yaklaşık 2–3 yıl önce Altınçizgi’nin Nata Vega şubesinden Cartier tarzı 14 ayar kelepçe bilezik ve yanında bir yüzük satın almıştım. O dönem ödediğim tutarın bugün yaklaşık 21 bin tl civarında bir değere ulaştığı, ürünü bırakırken de görevli tarafından özellikle ifade edilmişti.

Kısa süre önce bileziğimin menteşe kısmında yamulma olduğu için 17 Temmuz Cuma günü Nata Vega Altınçizgi şubesine götürerek tamir için teslim ettim. Mağazada görevli kişi bileziğe sadece göz ucuyla bakıp hiçbir inceleme yapmadan “Bu yapılmaz” dedi. Ben de “Yapılmıyorsa sorun yok” dememe rağmen, “Olsun, biz yine de gönderelim” diyerek ürünü teslim aldılar.

20 Temmuz Pazartesi günü mağazadan aranarak “Ürünleriniz hazır” denilince tekrar şubeye gittim. Bu ikinci ziyaretimde tamir fişini de o gün görevli kendisi aldı. Bileziğimin yapılıp yapılmadığını sorduğumda görevli dalga geçer bir tavırla “Evet evet yapıldı” dedi. O anda mağazada detaylı inceleme yapmadım ancak eve geldiğimde bileziğimin düzelmesinin aksine çok daha kötü bir hale geldiğini gördüm. Üzerinde belirgin darbe izleri oluşmuş, bir tarafı farklı ve eğri duruyor, menteşe kısmından bileziğin hizası tamamen bozulmuş ve bilezik genel olarak ciddi şekilde yamulmuş durumdaydı.

Ben ürünü mevcut küçük hasarını gidermek için güvenerek Altınçizgi’ye götürmüşken, çok daha özensizce işlem görmüş, adeta zarar verilmiş bir biçimde geri aldım. Hem ürünüme verilen zarardan hem de Nata Vega şubesindeki ilgisiz, alaycı ve ciddiyetsiz tavırlardan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Altınçizgi’den, özellikle Nata Vega şubesinde yaşadığım bu sürecin ciddiyetle incelenmesini, bileziğime verilen hasarın eksiksiz ve iz bırakmayacak şekilde giderilmesini veya uğradığım mağduriyeti karşılayacak nitelikte makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle hem markayı hem de özellikle Nata Vega şubesini kesinlikle tavsiye etmiyorum.