Altınçizgi Yüzük Onarımında Sürekli Hatalar ve İletişimsizlik Güvenimi Sarsıyor

Altınçizgi Cepa şubesinden satın aldığım ve garantisi devam eden pırlanta yüzüğümün kenarındaki küçük taşın ikinci kez düşmesi üzerine, yüzüğü 28 Eylül’de yine Cepa şubesine teslim ettim. Tarafıma, yüzüğün merkeze gönderilip onarılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık bir hafta sonra ise yüzüğümü Antares şubesinden alabileceğim söylendi. Oysa ben yüzüğü Cepa şubesine teslim etmiştim; nasıl olduğu belirsiz bir şekilde Antares şubesine gönderilmiş.

Yüzüğü teslim aldığımda, düşen taşın yerine takılan taşın diğer taşlarla tamamen uyumsuz olduğunu ve yüzüğün parlatılmadığını fark ettim. Bu durumu ilettim, tekrar gönderilip parlatılacağı söylendi. Fakat yüzük yine parlatılmadan Cepa şubesine geri gönderildi. Oradaki yetkili, kendi atölyelerinde parlatılacağını belirtti ve teslim günü geçmesine rağmen kabul ettim.

Ertesi gün (Perşembe) yüzüğümü teslim almaya gittiğimde bu kez yüzük parlatılmıştı; ancak bu sefer de ortadaki sağlam baget taşın içeri göçürüldüğünü gördüm. Sağlam bir taşa nasıl böyle bir işlem yapıldığı tarafıma açıklanamadı. Yüzüğün tekrar İstanbul’a gönderileceği, gerekli onarımın yapılacağı ve firma sahibinin ertesi gün (Cuma) beni arayacağı söylendi. Ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde, sanki böyle bir bilgi verilmemiş gibi davranılıp "Yüzüğünüz bir hafta incelenip tamamlanınca aranacaksınız" denildi.

Bu süreçte hem şubeler arasındaki iletişimsizlik hem de ürün üzerindeki hatalı işlemler, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ayrıca, yüzüğün sorun olmayan taşında da problem yaşanmasından dolayı orijinal taşlarının değiştirildiğinden şüphe duymaktayım. Tüm süreç yaklaşık üç haftadır devam ediyor ve hâlâ çözüm sağlanamadı.

Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.