Garanti Kapsamındaki Altın Kolye Tekrarlayan Kopma Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

İskenderun Prime Mall mağazanızdan kasım ayında eşim bana doğum günü hediyesi olarak yaklaşık 13.000 TL tutarında, ürün kodu 0011151860018 olan altın kolyeyi satın aldık. Kolyeyi kullanmaya başladıktan sonra ilk haftada kolye koptu ve mağazanıza başvurarak ürünü tadilata verdik. Tadilat yapıldıktan sonra kolyeyi sadece bir kez taktım, kolyeyi her gün kullanmama rağmen değilken buna rağmen kolye ikinci kez yine aynı yerden koptu.

13.01.2026 tarihinde tekrar İskenderun Prime Mall şubenizi ziyaret ederek kolyenin yine aynı yerden koptuğunu özellikle belirttim. Çalışanlar kolyenin tekrar tadilata alınacağını, 15–21 iş günü içerisinde teslim edileceğini söylediler. Ancak 25 iş günü geçmesine rağmen aranmadım, bunun üzerine mağazanızı tekrar ziyaret ettiğimde yoğunluktan dolayı gecikme olduğunu, birkaç gün içinde geleceğini belirttiler. Buna rağmen kolyem için tam 36. Günün sonunda arandım ve bu kez benden 200 TL tadilat ücreti talep edildi.

Ürünü teslim alırken veya tadilata gönderirken ücret çıkabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca garantili bir ürün satmanıza rağmen aynı yerden tekrarlayan bir kopma sorunu için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildim.

Ürünümün garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ya da ayıplı ürün olduğu için iadesi veya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve 200 TL’lik ücret talebinin devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.