Altınbaş’ta Taşsız Pırlanta Yüzük Ve Yeniden Gönderim Talebi

Altınbaş’tan Trendyol üzerinden yeni aldığımız taşlı pırlanta yüzüğü, taş ile yüzüğün birbirinden ayrılması nedeniyle, sadece taşın yeniden yapıştırılması için tadilata gönderdik. Ürün faturası ve garanti belgesi ile birlikte, 28 Ocak tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden, Geliver altyapısı kullanılarak 700486622314 numaralı talep kodu ile teslim edildi ve 6 Şubat’ta Altınbaş’a ulaştı.

19 Şubat’ta tarafımıza telefonla dönüş yapıldı ve yüzüğün taşının olmadığı, yani taşın kaybolduğu bilgisi verildi. Taşın tarafımızdan eksik gönderildiğini ima eden bir yaklaşım hissetmemize rağmen, ürün zaten faturası, garanti belgesi ve tam takım olarak teslim edilmiştir. Ayrıca bu süreçle ilgili kamera kayıtlarını talep etmemize rağmen, kayıtları bizimle paylaşmıyorlar.

Altınbaş müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede de yalnızca taşın olmadığını söylediler, bunun dışında tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Şu an aynı model yüzüğün satış fiyatı yaklaşık 37.000 TL civarındadır ve bizim hatamız olmayan bir durumun bedelini bize yüklemeye çalıştıklarını düşünüyoruz.

Faturası ve garanti belgesiyle tadilata gönderdiğimiz yüzüğün, hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı model ve özelliklerde yenisinin tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin kamera kayıtları ve kayıt altına alınmış teslimat bilgileri incelenerek, mağduriyetimizin hızla giderilmesini istiyorum.