Altınbaş Mücevherat Hatalı Alyans Değişim Yapılmıyor

Altınbaş firmasının İstanbul Akasya AVM şubesinden 23.03.2024 tarihinde çift olarak 0011228060006 kodlu altın alyans aldık. Aynı alyansın bir adetinde görselde belirtildiği gibi bir boşluk mevcut. İlgili ürünü 29.06.2024 tarihinde İzmir Hilltown AVM'den incelenmesi için merkeze göndermek üzere mağazaya teslim ettim. İlk olarak ürünün merkeze gittiği fakat kullanıcı kaynaklı bir problem olduğu şeklinde geri dönüş yapıldı. Akasya AVM ile iletişime geçerek tekrar merkeze gönderilmesi ve takibinin yapılacağı konusunda görüştük. Tekrar merkeze incelemeye giden ürün kaynak ile tamir edildiği iletildi. 26.08.2024 tarihinde teslim aldığımız üründe hiçbir düzelme olmadığı gibi 2 ay boyunca ürünün ne durumda olduğunu öğrenmeye çalıştım. Kurumsal bir firma olarak gördüğümüz şirketin şubelerinin birbiriyle alakası ve bilgisi yok. Bir şubeye gittiğimizde aldığımız şubeye teslim etmemiz gerektiği iletildi. Ürün takibi konusunda da hiçbir zaman net bir bilgi alamayıp üzerine merkeze giden üründen kimsenin haberinin olmaması, olayı her seferinde en baştan anlatıp tekrar tekrar bilgi bekleme gibi durumlarla kaldı. Ürünün mağazaya teslim edildiğini de gene kendi çabalarımızla öğrendik. Hiçbir konuda müşteri bilgilendirmesi zamanında yapılmadı ve ürün takibi ile ilgili yardımcı olacağını söyleyen arkadaşlar yerine sonraki aramada başkalarıyla iletişime geçerek oyalandık. Konuyla ilgili ürünün ücretsiz değişimini talep edip daha kurumsal bir firma olma yolunda şikayetlerin takibiyle alakalı bir sistem kurmanızı rica ediyorum.