Altınbaş Alyansta Sürekli Taş Düşmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Henüz iki yılı doldurmamış olan Altınbaş marka kadın alyansımızda, satın aldıktan 2-3 ay sonra taş düşmesi problemiyle karşılaştık. Bu sorun toplamda 3-4 kez tekrar etti. Her seferinde düşen taşlar takıldı ve ürün tarafımıza teslim edildi. Ancak son bakımda alyansın iki taşı birden düştü. Her bakım süresi yaklaşık 20 iş günü sürüyor ve bu süreçler oldukça yorucu hale geldi.

En son 25.10.2025 tarihinde ürünü aldığım Ankamall Altınbaş şubesine, alyansın kusurlu olduğunu belirterek teslim ettim. Ürünün merkeze gönderildiğine dair bana gelen mesajda zarf numarası 183825-1(z:765715) olarak belirtildi. Sonrasında Altınbaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kalıcı bir çözüm talep ettim. Müşteri hizmetleri 2-3 saat içinde geri dönüş yapılacağını söyledi fakat şu ana kadar herhangi bir bilgi verilmedi.

Alyansın yaklaşık olarak Aralık 2023 veya Ocak 2024’te satın alınmış olması ve toplamda üç ürün için yaklaşık 24 bin TL ödeme yapmış olmamıza rağmen, yaşadığımız bu tekrar eden problem ve iletişim eksikliği bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün değişimini talep ediyorum.