to read complaints and reviews, or file yours.Instagram İndirimi Yanıltıcı: Mağazada Fiyat Farkı Ve Güven Sarsıntısı
Altın Aşkı markasının Instagram hesabında “güncel indirim” adı altında hikayeler paylaşılmasına güvenerek 26.12.2025 tarihinde İstanbul Altın Aşkı mağazasına kolye almaya gittim. Hikayelerde 55 cm külçe altın kolyenin fiyatı 16.000 TL olarak görünürken, mağazada bana 45 cm kolye için 16.750 TL fiyat verildi. Hikayelerini gösterdiğimde ise “bir yanlışlık olmuştur” denilerek durum geçiştirildi.
Ben yine de o gün kolyeyi 16.750 TL ödeyerek satın aldım, ancak ertesi gün fiyatın 15.000 TL’ye düştüğünü gördüm. Madem bu indirimi yapabiliyorlardı, önceki gün müşteriyi üzmeden, kırmadan ve yanıltmadan da yapabilirlerdi. Bu durum bana karşı “kime ne tutturursak” anlayışıyla hareket edildiği izlenimini verdi ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ben özellikle diğer müşterileri bilgilendirmek istiyorum; Instagram’da paylaşılan her indirim hikayesine benim gibi hemen güvenip atlamasınlar, mutlaka fiyatı yerinde teyit etsinler. Firmanın da sosyal medya ve mağaza fiyatlarını tutarlı, şeffaf ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde yönetmesini bekliyorum.
Merhaba Gamze Hanım, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Altınaşkı olarak tüm kampanya ve fiyatlandırma süreçlerimizi şeffaflık, tutarlılık ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda yürütmekteyiz. Instagram hesabımızda paylaşılan indirimler, stok durumu ve kampanya planlamasına bağlı olarak zaman zaman 24 saatlik özel fırsatlar şeklinde uygulanabilmektedir. Bu nedenle kısa süreli fiyat farklılıkları oluşabilmektedir. Bu süreçlerde müşterilerimizi yanıltmaya yönelik herhangi bir uygulamamız kesinlikle bulunmamaktadır. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak gördüğümüz için; aynı ürünle ilgili kısa süre içerisinde ek bir indirim uygulanması veya yeni alım yapılması durumunda, ilgili müşterilerimize memnuniyet amaçlı hediye çeki tanımlaması yapılmaktadır. Her türlü soru, görüş ve talebiniz için bizimle iletişime geçmeniz halinde, size memnuniyetle yardımcı olacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, tüm müşterilerimize güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz.
