Alternatif Bank Mobil Uygulamasında QR Ödeme Hatası Ve Zaman Kaybı

02.01.2026 tarihinde saat 15:30 civarında uzun süredir kullanmadığım Alternatif Bank mobil uygulamasına giriş yapmak istedim. Şifremi doğru biliyor olmama rağmen, herhangi bir açık ve makul gerekçe sunulmadan hesabımın bloke olduğu belirtilerek zorunlu şekilde şifre yenilemem istendi. Aynı telefon üzerinden tüm adımları eksiksiz yerine getirerek şifre yenileme işlemini tamamladım.

Bu işlemden yaklaşık bir saat sonra mobil ödeme yapabileceğime dair bilgilendirme mesajı tarafıma iletildi. Bunun üzerine günlük ve son derece basit bir kırtasiye ödemesi için QR kod ile ödeme yapmayı denedim; ancak sistem hata vererek işlemi gerçekleştirmedi. Bu nedenle mağaza içinde yaklaşık 1–1,5 saat beklemek zorunda kaldım ve bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de müşteri olarak mağduriyetime yol açtı.

Çalışmadığı açıkça ortada olan bir sistemin, mobil uygulama içinde aktif ve kullanılabilir bir hizmet gibi sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer QR ödeme altyapısı hazır değilse ya da teknik sorunlar mevcutsa, bunun kullanıcıya net ve açık şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde bu durum, kullanıcıyı yanıltan ve bankaya duyulan güveni zedeleyen bir uygulamaya dönüşmektedir.

Sonuç olarak ödememi başka bir bankanın kartı ile yapmak zorunda kaldım. Daha önce kullandığım ve tercih ettiğim bir banka olmasına rağmen, yaşadığım bu deneyim Alternatif Bank’ın mobil bankacılık hizmetlerinin güvenilirliği ve işlevselliği konusunda bende ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturmuştur. Sorunsuz çalışmayan bir özelliğin kullanıcıya aktif hizmet gibi sunulması hem zaman kaybına hem de gereksiz strese ve mağduriyete sebep olmuştur.

Bu durumun tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını, QR ile ödeme özelliğindeki teknik sorunların tespit edilerek giderilmesini ve benzer problemlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik ve idari önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.