to read complaints and reviews, or file yours.ATM’ye Yatırılan 5000 TL Hesabıma Geçmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor
29 Temmuz 2025 tarihinde saat 13:21’de, Ziraat Bankası’na ait banka kartımla (son dört hanesi 6307) İzmir Alsancak Alternatifbank Şehit Nevres Bulvarı 23/a adresindeki ATM’den hesabıma 5000 TL yatırmak istedim. ATM, parayı tamamen içine aldı, ancak işlem tamamlanmadı ve tutar hesabıma geçmedi. Ekranda “işlemi yapamıyoruz” şeklinde bir uyarı çıktı, kartımı iade etti fakat parayı geri vermedi. Hemen güvenlik görevlisine durumu bildirdim ve sonrasında Alternatifbank ile iletişime geçtim. Onlar beni müşteri temsilcisine yönlendirdi, müşteri temsilcisi ise Ziraat Bankası’na yönlendirdi. Ziraat Bankası’na itiraz kaydı oluşturdum.
31 Temmuz’da Ziraat Bankası’ndan “itirazınız incelemeye alınmıştır” şeklinde bir mesaj aldım (B001). Ancak 13 Ağustos 2025’te “ATM sahibi banka tarafından kasa fazlası bulunmadığı gerekçesiyle reddedilmiştir” mesajı geldi. Konuyu tekrar Ziraat Bankası ile görüştüm, yeni bir itiraz kaydı oluşturulamadı. Mobil uygulama üzerinden de denedik, fakat yine kabul edilmedi. 5000 TL’lik tutarım hâlâ hesabıma geçmedi ve herhangi bir şekilde mağduriyetim giderilmedi.
ATM’de güvenlik kamerası olduğunu ve paranın gerçekten yatırıldığını düşünüyorum. Yaklaşık iki haftadır mağduriyet yaşıyorum. 5000 TL’min hesabıma geçmesini ve sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
29 Temmuz tarihinde İzmir Alsancak’taki Alternatif Bank ATM’sinden, Ziraat Bankası kartımla hesabıma 5000 TL yatırmak istedim. Ancak ATM parayı almasına rağmen yatırma işlemini tamamlamadı ve sadece kartımı geri verdi. 5000 TL hesabıma hiç geçmedi.
Olayın ardından hem Alternatif Bank hem de Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca 25 Ağustos’ta Ege Tıp Şubesi üzerinden Ziraat Bankası şubeme dilekçe gönderdim. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sağlanmadı ve param hâlâ hesabıma geçmedi. Kartımın son 4 hanesi: 6307.
Bir aydan fazla süredir mağdurum ve herhangi bir ilerleme sağlanmadığı için bu konuyu CİMER ve BİMER’e de ileteceğimi belirtmek isterim. İlgili tutarın en kısa sürede Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın B. Şeyma B.; Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz bankamızca değerlendirmeye alınmış olup; en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilerek bildiriminiz ile ilgili yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla Alternatifbank A.Ş
1 ay olacak hala param gelmedi resmen 5000 TL me alternatif bank tarafından alıkonuldu. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar!
