18.500 TL Fazla Ödeme İadesi İçin Uzun Süreli İhmal

Pendik Alpi Diş Hastanesi’ne yanlışlıkla ve fazla olarak toplam 18.500 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme 12 taksit halinde çekildi, sonrasında bazı işlemler iptal edildi ve bu fazla ödeme ortaya çıktı. Durum netleştikten sonra benden istenen iade formunu yaklaşık 3–4 ay önce eksiksiz şekilde doldurup ilgili birime teslim ettim.

Aradan geçen bu uzun süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “ödemeniz yapılacak” denilmekle yetinildi, ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir iade yapılmadı ve net bir ödeme tarihi de verilmedi. Banka tarafında da bu iade ile ilgili herhangi bir işlem veya düzeltme görünmüyor.

İade sürecini yönettiği belirtilen E*** Hanım’a bir türlü doğrudan ulaşamadım. Defalarca geri dönüş talebinde bulunmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. İade süreciyle ilgili bilgi istediğim her seferinde aynı genel ifadelerle oyalanıyor, somut bir açıklama, takvim veya çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık 3–4 aydır sonuçlanmayan bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Fazla ödediğim 18.500 TL’nin hâlâ iade edilmemesi ve iletişimde yaşanan bu aksaklıklar, kurumsal bir sağlık kuruluşundan beklenen şeffaf ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Pendik Alpi Diş Hastanesi’ne yanlışlıkla/fazla olarak alınan 18.500 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve iade tarihinin yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunarım.