Alpa Telekomünikasyon Orijinal Olmayan Pil Değişimi Sonrası iPhone 14 Pro Performans Düşüşü

10.09.2026 tarihinde Şişli /İstanbul’daki Alpa Tamir Merkezi’nde iPhone 14 Pro cihazımın pil değişimini yaptırdım ve bu işlem için 3.600 TL ödedim. Değişimden önce telefonumda hiçbir performans sorunu yokken, pil değişiminden hemen sonra cihaz belirgin şekilde yavaşladı, uygulamalarda sürekli takılmalar ve donmalar başladı. Ayrıca telefonumun ayarlar kısmında, takılan pilin orijinal Apple pili olarak doğrulanamadığına dair uyarı çıkmaktadır.

Sorunu cihazı teslim alırken hemen ilettim, bana “2-3 gün kullanın, düzelmezse yenisini takarız” denildi. Performans sorunu devam edince firmayı arayıp pilin değiştirilmesini talep ettim, bu kez “3-5 gün daha kullanın” diyerek süreç uzatıldı. Telefonum neredeyse kullanılamaz hale gelince 23.09.2026 tarihinde mağazaya bizzat giderek şikayetimi tekrar ilettim.

İlk aşamada ücretsiz değişim sözü verilmiş olmasına rağmen, bu defa sorun anakarta bağlandı, ek ücret talep edildi ve yapılacak işleme garanti verilmeyeceği söylendi. Tüm bu süreçte işletme sahibi ve çalışanlar çözüm odaklı davranmak yerine sürekli bahaneler üretti, net bir açıklama yapmaktan kaçındı ve müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurmadı. Yaklaşık iki hafta boyunca oyalandım ve telefonumdaki problem hala giderilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Alpa Tamir Merkezi’nden, ayıplı hizmet ve takıldığı anlaşılan sorunlu pil nedeniyle ödediğim 3.600 TL bedelin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.