Kırtasiye Yardımı Başvurusu Telefon Şikayeti

28 Ocak saat 10.43’te Kahramanmaraş Afşin’den Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’nın 144 numaralı hattını aradım. Arama sebebim, okula giden aileler için verilen kırtasiye yardımına nasıl başvuru yapabileceğimi öğrenmekti. Telefona müşteri temsilcisi olarak kendisini S***** olarak tanıtan bir hanımefendi çıktı.

Kendisine nazikçe “kolay gelsin, iyi çalışmalar” diyerek konuyu anlatmaya başlamama rağmen, bana “konu nedir” şeklinde tersleyici ve kaba bir üslupla karşılık verdi. Sonrasında başvuru sürecini anlattı, ancak ben sesi tam olarak algılayamadığım için doğru anlayıp anlamadığımı sordum. Bunun üzerine, alaycı bir tonda “zor anladınız” diyerek beni direkt sesli sisteme aktardı.

Devletin kurumunda görev yapan bir temsilcinin vatandaşla bu şekilde, saygı sınırlarını zorlayan ve küçümseyici bir üslupla konuşmasını doğru bulmuyorum. İlgili temsilci S***** hanım hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve bu tür iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.