Teslimat Ve Montaj Hataları, Parça Eksikliği Ve Güvensiz Ürün

Almila’dan 11 Ağustos’ta Armada AVM Dekorasyon şubesinden Bianca model çocuk odası takımını; kütüphane, çalışma masası ve baza dahil olmak üzere komple, yaklaşık 60 bin tl tutarında, taksitli olarak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 45 gün sonra teslimat ve kurulum için geldiler. Gelen ekibin firmanın kendi personeli değil, dışarıdan tutulmuş taşeron bir ekip olduğunu sonradan öğrendik.

Kurulumu yapan ekip bazayı ters ve yanlış monte etti. Kurulum bittikten sonra detaylı baktığımızda yatağın alt kasasına vidaların boşa vidalandığını ve bazı vidaların havada kaldığını fark ettik. Ayrıca teslimata gelen ekip ürünün bazı parçalarını getirmemişti. Ertesi gün akşam 7’ye kadar eksik parçalar için evde bekledik, hem şubeyi hem teslim ekibini defalarca aramamıza rağmen tüm gün boyunca kimse gelmedi.

Montaj hatalarını fark edince şubeyi arayıp durumu anlattık. Şube, parça değişimi gerektiğini, fabrikaya sipariş geçeceklerini ve beklememiz gerektiğini söyledi. Günlerce bekledik, defalarca aradık. Sonunda parçaların geldiği söylendi ve teslimat için gün verildi. O gün için eşim özellikle yıllık izin aldı, “kesin gelecek misiniz” diye defalarca teyit etmemize rağmen kimse gelmedi. Ertesi gün ise parçaların araçtan indirilirken düşüp kırıldığını, yeniden sipariş geçileceğini söylediler. Tekrar beklemek zorunda kaldık.

Uzun uğraşlar ve ısrarlar sonucunda bu kez firmanın kendi elemanları kuruluma geldi. Ancak bu defa da kütüphane ve çalışma masasının ciddi şekilde sallandığını, sabit ve sağlam durmadığını gördük. Firmayı tekrar aradık, “Geleceğiz” denmesine rağmen bu sorun için de kimse gelmedi ve çözüm üretilmedi.

Hem ödediğimiz ücretin yüksek olması, hem teslimat ve montaj sürecindeki aksaklıklar, hem de çocuk odasında kullanılan ürünlerin güvensiz ve dayanıksız bir halde bırakılması bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı ve markaya olan güvenimizi sarstı.

Almila’dan beklentim, en kısa sürede yetkin bir ekibin gönderilerek Bianca model çocuk odası takımındaki kütüphane, çalışma masası, baza ve diğer tüm parçaların hatasız, sağlam ve güvenli şekilde yeniden montajının yapılması, gerekiyorsa hatalı parçaların değiştirilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir.