Yanlış BES Hesabı Açılması Ve Geciken İade

04.06.2025 tarihinde ING Bank Pendik şubesinde bulunan Allianz emeklilik personeline BES "Altın yatırım hesabı" açtırmak istedim. Personel BES "Altın yatırım hesabımın açıldığını söylemesine" rağmen sadece %25 oranında Altın olan farklı bir yatırım paket hesabı açmış. 16.01.2026 tarihine kadar devlet katkısı hariç yatırım getirisi 71,44 TL olduğunu görünce aynı gün ING Bank Pendik şubesindeki Allianz personeline durumu anlattım. Önce benim herhangi bir hata yapmış olabileceğimi ima etti. İtiraz edince hata yapmış olabileceklerini söyleyip özür diledi. 16.01.2026 tarihinde Allianz mobil uygulamadan poliçe iptal işlemi başlattım, o tarihe kadar yapmış olduğum 16.000 TL ödemeden sadece 6.301 TL iade alabileceğim belirtildi. Allianz'a kızdığım ve hiç güvenim kalmadığı için kabul ettim. Bugün 20.01.2026 ve halen iade gerçekleşmedi. Bugün 0850 399 99 99 numaralı Allianz çağrı merkezini aradığımda şu söylendi "eğer başka kesinti yapmazlarsa ve yatırım araçlarında düşüş olmazsa tahminen 21.01.2026 tarihinde 4.000 küsur tl ödeme yapabiliriz" Yaklaşık 8 ayda tüm yatırım araçları yükselirken, nedense benden kesinti yapılacakken yatırım araçları değer kaybetmiş. Bu haksız kesintiden şikayetçiyim. Herkesin BES sisteminin bu yönünde bilgilenmesi faydalı olacaktır. 16.000 TL ana paramı yasal faiziyle birlikte geri almak için Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Bu da yetmezse s. E. D. D. K.'ya başvuracağım. Yine yetmezse hukuken diğer kamu kurumlar aracılığıyla şikayet etmeye devam edeceğim. 16.000 TL mi faiziyle birlikte geri istiyorum.