Bireysel Emeklilik İptali Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi Ve Banka Müşteri Hizmetleri Erişilemezliği

Yapı Kredi Bankası’nın maaş müşterisiyim. Banka yönlendirmesiyle Allianz Yaşam ve Emeklilik a. Ş. Üzerinden bireysel emeklilik başvurusu yapmıştım. 8 Ekim tarihinde bu bireysel emeklilik sözleşmesini iptal ettim, ancak üzerinden üç hafta geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Allianz müşteri hizmetlerini aradığımda bant kaydından bilgi verildi ve aktif bir sözleşmem olmadığı söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Ayrıca Yapı Kredi Bankası’nın Balıkesir merkezdeki tüm şubelerini telefonla aramama rağmen hiçbir şubenin telefonuna ulaşamadım, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hem Allianz hem de Yapı Kredi tarafında bu kadar zor ulaşılan ve belirsiz bir süreç yaşamak mağduriyetimi daha da artırdı.

İptal ettiğim bireysel emeklilik sözleşmesine ait tutarın, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin ne aşamada olduğu ve neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.