Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle İkame Araç Temininde Ciddi Gecikme Ve Mağduriyet

06/04/2026 tarihinde hasarlı Audi a3 2021 model aracımı Ankara Yenimahalle’deki servise bıraktım. Poliçem Allianz üzerinden düzenlenmiş durumda ve dosya numaram 2026 k 21741. 08/04/2026 tarihinde Allianz uygulaması üzerinden ikame araç talebinde bulundum. Uygulamayı kaza yaptığım gün indirip kendi cep telefonu numaramı girerek onay kodu ile giriş yaptım ve bu numara üzerinden talep oluşturdum.

Daha sonra araç kiralama firmasının benimle iletişime geçmediğini fark edince, Allianz’ı ikinci arayışımda numaranın yanlış iletildiğini kendi çabamla öğreniyorum. Allianz müşteri hizmetleri ilgili firmaya güncel numarayı ilettiklerini söylemesine rağmen beni kimse aramadı. Ben yine kendi girişimimle araç kiralama firmasının müşteri temsilcisini arayıp numaramın güncellenmesini istedim ve numara düzeltilir düzeltilmez firma hemen beni aradı.

Ancak araç kiralama firması, aracı bugün teslim edemeyeceğini belirtti. Ben kaskoyu özellikle mağdur olmamak için yaptırıyorum ve aracı bugün mutlaka teslim almam gerekiyor, çünkü iş için şehir dışına çıkmam lazım. Bu süreçte Allianz müşteri hizmetlerini 3 kez aradım; son görüşmemde sadece şikayetimi aldıklarını, mağduriyetimi gidermek adına bir işlem yapamadıklarını söylediler.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. İkame aracın bugün acil olarak temin edilmesini, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve iletişim bilgilerimin yanlış iletilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.