İkame Araç Hizmetinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Allianz Sigorta’da bulunan genişletilmiş kasko poliçem kapsamında talep ettiğim ikame araç hizmetiyle ilgili olarak sabahtan beri ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Poliçe numaram 0001-0210-61769663, ikame araç talep dosya numaram ise 2026 k 15710’dur.

Bugün sabah aracımı servise bıraktım. Ardından saat 09:00 civarında kaskomu yaptırdığım Allianz Sigorta’yı arayarak iş yerimi adres gösterip ikame araç talebinde bulundum. Kısa süre sonra kiralama firmasının adres bilgilerimi almak için benimle iletişime geçeceğine dair bir bilgilendirme mesajı tarafıma iletildi.

Saat 14:00 olmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmayınca sigorta şirketini tekrar aradım. Kiralama firması ile görüşüldüğü ve sırada olduğum bilgisi verildi. Bunun üzerine beklemeye devam ettim. Saat 17:00 civarında hâlâ bir dönüş olmayınca tekrar aradım ve eğer teslimat süresi uzayacaksa adres değişikliği yapılarak ikame aracın evime yönlendirilmesini talep ettim. İş yerinde boşuna beklemek istemediğimi ve evde iftar yapacağımı özellikle belirttim. Kiralama firması ile görüşülüp tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çalışma saatleri dışında olduğu için saat 18:00’den sonra tekrar aradığımda ise telefon sürekli meşgule düştü ve yetkili birime ulaşamadım. Şu an saat ilerlemiş olmasına rağmen ikame araçla ilgili hâlâ herhangi bir gelişme bulunmamaktadır.

Kasko poliçemde açıkça yer alan bu hizmet için sabah saatlerinden beri bekletilmem, defalarca aramama rağmen net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Konuyla ilgili olarak ikame aracın acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.