Sigorta Sürecinde Bilgi Alamama Mağduriyeti

Üzerime kayıtlı olan... Plakalı aracım park ile kaza yaptım. Eksper değerlendirmesi sonrası aracıma pert kararı çıktığı bilgisi verildi. Sürecin arabulucu ile devam edileceği bilgisini aldım. Ancak geçen süreçte ne dosya sorumlum ne de herhangi bir müşteri hizmetleri ilgilisinden bilgi alabildim. Başvuru tarihim 27/02/2025tir.

Başvurum üzerine Allianz Sigorta tarafından 2024 k 16545 numaralı hasar dosyası açıldı. Aradan 15 gün geçtikten sonra sigorta canlı destek hattına yazdım. Ancak sürekli olarak "en kısa sürede bilgi verilecektir" denilmesine rağmen hiçbir dönüş alamıyorum.

Defalarca şikayet oluşturduk, sistem üzerinden hiç değilse aranarak bilgi verilmesini talep ettim, ancak ona dahi dönüş yapmadılar.

Bir sigortalı olarak, şikayetimin ciddiye alınmadığını hissediyorum. Dosya sorumlum otomatik mail dışında cevap vermiyor, canlı destek ekibine ise talep açıyorum dönüş olmuyor. Müşteri nasıl yönetilmez ders niteliğinde yaşatarak gösteriyorlar.

Kazanın üzerinden 1 ay geçti, ancak hala durum bilgisi dahi alamıyorum, işin acı tarafı ne zaman alacağımı da bilmiyorum. Umarım insanların mağduriyetini daha ciddiye almayı öğrenirler.