Allianz Sigorta Dosyamla İlgili Bilgi Alamıyorum!

2 Mayıs’ta ticari aracımla ciddi bir trafik kazası geçirdim. Karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu bu kazada karşı tarafın sigorta şirketi olarak Allianz devreye girdi ve hasar dosyam 202***3581/1 numarasıyla açıldı. Aracım Isuzu, 2015 model ve kazadan sonra kendi imkanlarımla Isuzu yetkili servise çektirdim, araç şu an burada bekliyor.

Kazadan bu yana yaklaşık 2,5 aya yakın bir süre geçti, bugün 13 Temmuz olmasına rağmen ne Allianz tarafından ne de ekspertiz firması tarafından dosyamla ilgili net bir bilgi alamadım. Tarafıma “parça bekleniyor” ya da “onay sürecinde” gibi hiçbir gerekçe, açıklama yapılmıyor, herhangi bir bilgilendirme sağlanmıyor.

Süreç uzadıkça ben ticari aracımı kullanamadığım için işime gidemez hale geldim ve ciddi anlamda iş kaybı yaşadım. Allianz müşteri hizmetlerini aradığımda sadece eksperin numarasını verdiler ancak eksperi aradığımda da telefonlarıma cevap alamıyorum, geri dönüş yapılmıyor. Bu durum hem işimi hem de psikolojimi olumsuz etkiliyor.

Karşı tarafın tamamen kusurlu olduğu bu kazada mağdur olan ben olmama rağmen aylardır aracım serviste bekliyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Allianz’dan, dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, aracımın onarım sürecinin netleştirilmesini ve ticari aracımı kullanamadığım süreye ilişkin iş kaybımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.