Kaza Riski Altında 2,5 Saat Bekleme: Allianz Çekici Hizmetindeki Gecikme Ve İletişim Sorunu

12.02.2026 tarihinde, Kuzey Marmara Otoyolu Ankara istikameti Odayeri çıkışını geçtikten sonra Allianz kasko poliçeme bağlı yol yardım kapsamında çekici talebinde bulundum. Sabah saat 07.00’de çağrı merkezini aradığımda talebimin 07.05’te onaylandığı söylendi, ancak çekici görevlisi bana durumu 08.30’da yeni haberi olduğunu belirterek iletti.

Araç çalışmadığı için yaklaşık 2,5 saat boyunca Kuzey Marmara Otoyolu’nda kaza riski altında beklemek zorunda kaldım, bu süre boyunca yoğun şekilde üşüdüm ve ciddi şekilde mağduriyet yaşadım. Böyle bir ana arterde, özellikle sabah trafiğinde bu kadar uzun süre korumasız beklemek hem güvenlik hem sağlık açısından kabul edilebilir değil.

Süreçle ilgili Allianz müşteri hizmetlerini tekrar arayarak gecikmeyi ve yaşadığım mağduriyeti iletmek istediğimde ise sonrasında numarama ulaşılamaz hale gelmesi nedeniyle tekrar bağlanamadım. Araç plakası 34 **, isim Erdem Y***y şeklindedir.

Yaşadığım bu gecikmenin nedenleriyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.