Allianz'ın Çekici Masrafını Karşılamaması Ve İkame Araç Vermemesi

27 Aralık 2025 tarihinde Burdur Çavdır’da kaza yaptım ve 29 Aralık 2025’te 2025 k 94013 numaralı hasar dosyam açıldı. Aracım hareket edemeyecek durumdaydı ve çekiciye ihtiyaç duydum. Firma, sadece en yakın servise götürülmesi durumunda çekici masrafını karşılayacaklarını söyledi. Bunu başta anlayışla karşıladım; ancak bölgede zaten çok az servis vardı ve yılbaşı yoğunluğu gerekçesiyle hiçbir servis aracı kabul edemeyeceğini bildirdi. Bu nedenle mecburen yaşadığım şehir Ankara’da Allianz ile anlaşmalı bir servise aracı çektirmek zorunda kaldım. Durumu firmaya ayrıntılı şekilde izah etmeme rağmen bu şekilde yapılan çekici masrafını, hatta bir kısmını dahi karşılamayacaklarını söylediler ve bunu da kabul etmek zorunda kaldım.

Aracım servise verildikten sonra, kapının değişmesi gerektiği açıkça ortadayken, sigorta firması yetkilisi kapının sadece onarılarak boyanması konusunda ısrar etmiş. Yaklaşık bir hafta sonra boyayla çözülemeyeceği netleştikten sonra ancak kapının değişimine onay vermişler. Bu süreçte aracım 32 gündür serviste ve hâlâ tamirde. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen poliçemde hakkım olmadığı gerekçesiyle ikame araç sağlanmadı, üstelik ücretiyle dahi yardımcı olmak istemediler.

Tamir süresi makul sürenin açıkça üzerine çıkınca kendilerine yasal olarak artık sorumluluklarının doğduğunu, bu süreçte mağdur olduğumu belirttim. “Sizi arayacağız” dediler fakat aramadılar. Sonrasında kendilerine hukuki nitelikte bir e‑posta gönderdim, ona da hiçbir dönüş yapılmadı. Tamir süresinin neden uzadığına dair bilgi almak için tekrar aradığımda yine not alıp döneceklerini söylediler, fakat ne beni ne de servisi aradılar.

Allianz, hem çekici sürecinde hem onarım kararlarında hem de iletişim ve bilgilendirme konusunda en asgari düzeyde hizmet verirken, bunu da son derece yıpratıcı bir yaklaşımla yürütmektedir. Yıllardır tüm sigorta ürünlerimi Allianz’dan alıyordum; ilk defa gerçek anlamda sigortaya ihtiyaç duyduğum bu kazada, çalıştığım sigorta firmasının ne kadar yetersiz ve ilgisiz olduğunu acı bir şekilde görmüş oldum.

Uzayan tamir süresi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte kullanamadığım aracım karşılığında geriye dönük olarak makul süreyi aşan dönem için tarafıma ikame araç sağlanmasını veya buna denk bir maddi telafi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma bilgi verilmemesi ve taleplerimin cevapsız bırakılması nedeniyle dosyamın yeniden, objektif ve müşteri odaklı şekilde incelenmesini istiyorum.