İkame Araç Süresi 6 Gün Olarak Verilirken 30 Gün Hakkımın Göz Ardı Edilmesi

Allianz Sigorta nezdinde kasko poliçe numaram 000102*****11603 olan, 06 fog 675 plakalı aracımla 14.09.2026 tarihinde ufak bir kaza yaptım. 15.09.2026 tarihinde Allianz anlaşmalı Hoşdere Oto servisinde aracımın onarımı başladı. Poliçeme göre yılda 2 kez, toplam 30 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen bana sadece 6 günlük araç tahsis edildi.

20.09 Pazar ve 21.09 Pazartesi günleri boyunca toplam 5 kez Allianz müşteri hizmetlerini aramama rağmen, anlaşmalı ikame araç firmalarında araç olmasına karşın tarafıma tahsis edilen araç geri alındı. Yaklaşık 20 dakika sonra Allianz’tan ikame araç süresinin 15 gün olarak güncellendiğine dair onay SMS’i geldi, ancak buna rağmen süreç düzeltilmedi.

Zeplin Oto, bende araç olmadığını bildiği halde dosyayı kapattıklarını söyleyerek Küçükesat şubesine gelmemi ve yeni araç almamı istedi. Benden aldıkları araçta yalıtım işlemi olduğunu, bu nedenle gelemeyeceğimi belirtmeme rağmen aracı geri vermedikleri gibi Allianz sisteminde ikame araç uzatma onayını da iptal ettiler. Allianz’tan gelen, kiralık araç kullanım süresinin ekspertiz/dosya sorumlusu onayıyla teslim tarihi itibariyle 15 gün olarak güncellendiğini belirten SMS hâlâ elimdedir.

Şu anda acentem tekrar yeni araç başvurusunda bulundu, ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Zeplin Oto Küçükesat şubesinde U*** Bey isimli personelin ve Allianz tarafındaki ilgili birimlerin inisiyatifinde, hiçbir muhatap bulamadan mağdur edilmiş durumdayım. Allianz müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca dinlediler, sorunu çözmek için somut bir adım atılmadı.

Allianz’tan, ikame aracımın ivedilikle yeniden ve kesintisiz olacak şekilde tahsis edilmesini, poliçemde yer alan yılda 2 kez toplam 30 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz uygulanmasını ve yaklaşık 800 TL tutarındaki, boşa iade edilen yalıtım bedelimin beyanıma istinaden telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.