Habersiz Kart Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Allianz’ı günlerdir müşteri hizmetleri üzerinden arayarak kartımdan otomatik çekilen bir poliçe kesintisiyle ilgili destek almaya çalışıyorum. Geçen ay kart ekstresinde Allianz adına tek seferlik bir poliçe tahsilatı gördüm; ancak bu üyelik veya poliçe ile ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve onayım olmadan böyle bir işlem gerçekleştirilmiş durumda.

Müşteri hizmetleri numarasını her aradığımda yalnızca sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi de ne kesintinin ne olduğuna ne de iptaline dair somut bir çözüm sunmuyor. Alternatif kanallardan da denememe rağmen hiçbir net bilgi ya da çözüm alamadım.

Habersiz olarak kartımdan çekilen bu poliçenin detaylarının açıkça paylaşılmasını, poliçenin derhal iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, doğrudan müşteri temsilcisine ulaşabileceğim açık ve işleyen bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.