Allianz Sağlık Sigortamda Kontrol Randevu Sistemi Karmaşık Ve Mağdur Ediyor

Allianz sağlık sigortam kapsamında - check up hizmeti almak için müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım süreç beni ciddi anlamda hem zorladı hem de mağdur etti. İlk olarak telesekreter üç kez üst üste T. C. Kimlik numaramı girmemi istedi, her seferinde girdim. Buna rağmen müşteri temsilcisine bağlandığımda tekrar T. C. Kimlik numaram soruldu. Bu kadar çağ dışı ve kullanıcıyı yoran bir sistem gerçekten kabul edilemez.

Check up randevusu için görüştüğüm müşteri temsilcisi, randevu gününü pazartesi olarak belirledi ancak bunun kesinleşmesi için aranacağımı ya da mesaj geleceğini söyledi. Gelen mesajı fark etmemiş olabilirim fakat hafta sonu olduğu için müşteri hizmetleri çalışmıyor. Yani üç gün önceden iptal ya da değişiklik yapmazsam hakkımı kullanmış sayılıyorum. Hafta sonu kimseye ulaşamadan böyle bir hak kaybı yaşamak tam anlamıyla saçmalık.

Ayrıca randevuyla ilgili bilgilendirme mesajı Allianz’dan değil Netrisk adı verilen bir yerden geliyor ve bu ismi bilmeyen birinin mesajı ciddiye alıp bunun poliçesiyle ilgili olduğunu anlaması oldukça zor. Buna rağmen bu mesajı görmemizi ve buna göre işlem yapmamızı beklemeleri müşteriyi riske atan bir durum oluşturuyor.

Allianz’ın uygulamasında bedava kahve, indirim gibi bana göre işe yaramaz kampanyalar göstermek yerine, check up randevusunu yönetebileceğimiz, tarih değiştirebileceğimiz ya da iptal edebileceğimiz basit bir panel olması çok daha anlamlı olurdu. Ancak sistem sanki müşterinin hakkını kullanmaması üzerine kurulmuş gibi hissettiriyor. Arkadaşlarımın kullandığı başka firmalarda anlaşmalı kurumlar uygulama üzerinden net olarak görülüyor, kişi kendisi uygun yeri ve saati seçip randevu alabiliyor. Allianz’ta ise mutlaka müşteri hizmetlerini aramak, telefonda uzun uzun bölge, semt, anlaşmalı yer dinlemek ve sonunda yine türlü zorluklarla karşılaşmak zorunda kalıyoruz.

Grup sigorta olduğu için yıl sonuna kadar mecburen Allianz’ta kalmak durumundayım ama bu kadar geri ve kullanıcı dostu olmayan bir sistemden çıkma imkanım olsa bir dakika durmam. Allianz’tan beklentim, check up randevu sistemini çağımıza yakışır şekilde dijitalleştirme, uygulama üzerinden açık ve net bir randevu yönetim ekranı sunması ve hafta sonu mağduriyet oluşturmayacak, müşterinin hakkını koruyan bir süreç tasarlamasıdır.