Eksik Evrak Gerekçesiyle Provizyon Onayının Sürekli Ertelenmesi Mağduriyet Yaratıyor

Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında Turuncu Network ürününü kullanıyorum. 0001071008877753 numaralı poliçemle Sanko Üniversite Hastanesinde nöroloji bölümünde muayene oldum, şiddetli baş ağrım nedeniyle doktor beni acile yönlendirdi ve acilde serum takılması işlemi yapıldı. Bu işlem için hastane tarafından Allianz’dan provizyon talep edilmesine rağmen, şirket provizyonu bir türlü onaylamıyor.

14.11.2025 tarihinden itibaren defalarca kez aynı evrakları “eksik evrak” gerekçesiyle tekrar tekrar istiyorlar. Özellikle 04.10.2017 ve 10.10.2017 tarihli nöroloji kayıtlarımı talep ettiler, ben de bu kayıtları e-Nabız üzerinden kendilerine ilettim. Buna rağmen yine reddedip bu sefer o tarihlerde muayene olduğum hastaneden detaylı rapor istediler. İlgili hastanenin 6 Şubat depreminde yıkıldığını belirttim, buna rağmen bu durumu da dikkate almayarak tekrar e-Nabız üzerinden bu defa “detaylı rapor” istemeye devam ettiler.

Bir provizyonu onaylamamak için sürekli değişen gerekçelerle aynı belgeleri istemeleri ve kelime oyunlarıyla süreci uzatmaları, kurumsal bir sigorta şirketine hiç yakışmıyor. Telefonla çağrı merkezini üç defa aradım, ayrıca internet sitelerindeki asistan hizmetleri üzerinden canlı görüşmeler yaptım, her defasında sadece “eksik evrak” denilerek süreç tıkandı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Sanko Üniversite Hastanesinde yapılan nöroloji muayenesi ve acilde uygulanan serum işlemi için provizyonun acilen onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli özür ile birlikte mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde bu provizyonun bu bahanelerle onaylanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.