Bilgi Eksikliği Nedeniyle Seyahatimde Sigortasız Kaldım, Ücret İadesi İstiyorum

Allianz Sigorta’dan Yapı Kredi Bankası üzerinden 0001-0310-05460891 numaralı seyahat sağlık sigortası poliçesini 03.12.2025 – 16.12.2025 tarihleri arasını kapsayacak şekilde yaptırdım. Daha sonra poliçenin bir gün önceden başlaması gerektiğini öğrendim ve poliçeyi iptal edip bir gün önceki tarihle yeniden düzenletmek istediğim için 02.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Seyahate 24 saatten az kaldığı gerekçesiyle poliçenin iptal edilemeyeceği söylendi, geçerli olabilmesi için bir günlük ek poliçe yapılması önerildi ve ben de bu ek poliçeyi yaptım.

03.12.2025’te Almanya’ya gittim. Birkaç gün sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde, ilk yaptırdığım poliçenin iptal edildiğini ve ödemenin taksitinin hesabıma iade edildiğini gördüm. Bu işlemle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için fiilen 03.12.2025 – 16.12.2025 tarihleri arasındaki seyahatimde sigortasız kalmış oldum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve e‑posta üzerinden defalarca müracaat etmeme rağmen yalnızca “incelemede” şeklinde bir mail aldım, üzerinden 5–6 gün geçmesine rağmen somut hiçbir dönüş yapılmadı ve acil bir çözüm ya da yönlendirme sunulmadı.

Yaşadığım bu süreç hem ciddi bir mağduriyet hem de güven kaybına neden oldu. 09.12.2025 tarihinde, seyahatte tamamen sigortasız kalmamak için yeni bir poliçe daha yaptırmak zorunda kaldım. Bu yeni yaptırmak zorunda kaldığım poliçenin de ücretinin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve yaptığım son poliçe ödemesinin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.