Poliçe İptal Edildi, 9.035 TL İadesi Günlerdir Yapılmıyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Allianz Sigorta’dan bir yıldır Tamamlayıcı Sağlık Sigortası hizmeti almaktaydım. 02.10.2025 tarihinde, tarafımdan herhangi bir onay alınmadan poliçem otomatik olarak yenilendi ve Akbank hesap kartımdan 9.035 TL çekildi. Durumu fark eder etmez sigortacımla iletişime geçtim ve bana iptal dilekçesi göndermem gerektiği, dilekçede iade talebine dair özel bir ifade olmadan da ücretin kartıma otomatik olarak iade edileceği söylendi. Ancak yaklaşık 7 gündür kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte iki kez dilekçe gönderdim; son dilekçemi i***@allianz.com.tr adresine ilettim. Sigortacım ve müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de mail yoluyla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “bizde iade görünüyor, bankanızla görüşün” yanıtı aldım. Akbank ile de görüştüm, askıda bekleyen ya da gerçekleşmiş herhangi bir iade kaydı bulunmuyor. Daha sonra müşteri hizmetlerinden bir çalışan, dilekçede IBAN bilgilerimi ve kartıma iade istediğimi belirtmem gerektiğini söyledi. Bu şekilde tekrar dilekçe göndermeme rağmen yine aynı cevabı aldım.

Poliçem iptal edildiği halde, 9.035 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesi hâlâ hesabıma geçmedi. İlk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.