BES Poliçesi Sonlandırma Talebinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Allianz Sigorta nezdindeki Bireysel Emeklilik (BES) poliçemi sonlandırmak istiyorum; ancak 3 gündür hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanım yok, sistem beni sürekli dijital asistana yönlendiriyor. Dijital asistanın menüsü ise açılmıyor; bu nedenle oradan da kimseyle görüşemiyorum.

Poliçe açılırken defalarca aranmış olmama rağmen, ayrılmak istediğimde kimseye ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. 5390**55 numaralı poliçemle ilgili olarak mobil uygulama üzerinden talep formu oluşturdum, dönüş yapılacağına dair otomatik bir mesaj aldım; ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse aramadı ve ayrılma formu tarafıma iletilmedi.

BES poliçemin sonlandırılması için gerekli ayrılma formunun en kısa sürede tarafıma iletilmesini, bu süreçte de telefon ya da başka bir kanaldan ulaşabileceğim bir yetkili atanmasını ve işlemlerimin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.