Allianz'ın Eksper Atamaması Nedeniyle 11 Gün Süren Araç Tamir Gecikmesi

30.07.2026 tarihinde Van İpekyolu’nda karıştığım trafik kazasında Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi kayıtlarına göre yüzde 100 kusursuz mağdur durumdayım. Karşı tarafın Allianz poliçesi üzerinden SBM nezdinde 2026101098403 numaralı dosyam açıldı. Buna rağmen Allianz, aradan günler geçmesine rağmen dosyama eksper ataması yapmadığı için Citroen c5 2012 model aracım yaklaşık 11 gündür Van Sanayi'de serviste atıl halde bekliyor ve aracımı kullanamıyorum.

Bu süre zarfında Allianz müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen otomatik sistem, canlı temsilciye bağlanmadan görüşmeyi sonlandırıyor; hiçbir muhatap bulamıyorum. Yüzde 100 kusursuz mağdur olmama rağmen hem aracımın onarım sürecinin başlatılmaması hem de müşteri hizmetleri üzerinden tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Aracımın ön kısmındaki hasar ve kaza tespit tutanağı fotoğraflarla da belgelenmiş durumdadır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle CİMER ve SEDDK üzerinden de resmi başvurularımı yaptığımı, süreci tüm yasal kanallar üzerinden takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, 2026101098403 numaralı hasar dosyama acilen eksper atanmasını ve süreçle ilgili tarafıma ivedi şekilde telefonla dönüş yapılarak net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.