Allianz’ın Diş Taşı Temizliği Randevu Sürecindeki Aşırı Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Geçen sene Yapı Kredi Bankası aracılığıyla 2000₺ tutarında Allianz Sigorta’dan Allianz Yaşam ve Hayat sigortası poliçesi yaptırdım. Poliçe numaram "301031005503718" Poliçe kapsamında bir check up ve bir de diş taşı temizliği hakkım bulunuyordu. Sorun günler süren aramanın ardından diş taşı temizliği hizmetinde yaşandı; yaklaşık 15 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme ve defalarca dosya açılmasına rağmen sigortamın geçerlilik süresi içinde hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı için randevumda düzeltilme yapılamadı

Sistemde ciddi bir aksaklık olduğunu düşünüyorum. Herhangi bir hastaneden randevu alıp gidemiyorsunuz, mutlaka Allianz’ı aramak zorunda kalıyorsunuz. Allianz ise koca İzmir'de sadece iki hastane üzerinden randevu oluşturabileceğini söylüyor. Sonrasında bu hastanelerin beni arayıp randevu vereceği belirtiliyor ancak ne arayan oluyor ne soran.

Sorunu 26.10.2026 tarihinde İzmir’de yaşadım. Allianz üzerinden diş taşı temizliği için randevu almaya çalıştım, kendim hastane seçemeyeceğim, sadece Allianz’ın önerdiği sınırlı sayıdaki merkezden ilerleyebileceğim söylendi. Bana İzmir’de Özel İzmirdiş Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği önerildi ve diş taşı temizliği için tam 25 gün sonrasına, 18 Kasım Saat 16:00 tarihine bir randevu SMS ile iletildi ben müsait miyim değil miyim sorulmadan... Bu süreçte de Allianz’ı tekrar tekrar aramak zorunda kaldım, buna rağmen aramalarımın önemli bir kısmına geri dönüş yapılmadı, süreç yine son derece yorucu ve belirsiz ilerledi.

Yaşadığım bu süreç Allianz’ın sistem ve müşteri hizmetleri süreçlerinin son derece yetersiz olduğunu gösteriyor. Sürekli farklı müşteri temsilcilerine aktarılmak, kimsenin sorumluluk almaması ve çözüm üretilmemesi, ödediğim primin karşılığını alamadığım duygusunu pekiştiriyor. Paranın yerde düşüp kaybolmasına bu kadar üzülmem ama insanların bu şekilde oyalanması ve haklarını kullanamaz hale gelmesi gerçekten kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle ilk poliçemde kullanamadığım diş taşı temizliği hakkım için uygun bir telafi sağlanmasını ve mevcut poliçemde de randevu süreçlerinin makul süreler içinde, sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için randevu sistemi ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini istiyorum.